Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT — NOVELYA COSMÉTIQUE

1. DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL (14 JOURS)
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à : contact@novelyacosmetique.fr

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts et non descellés. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits descellés ou ouverts après la livraison ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Aucun remboursement ne sera accordé pour un produit ouvert ou descellé.

Les frais de retour sont à la charge du client.

2. GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ — 180 JOURS
Au-delà du délai légal de 14 jours et jusqu'à 180 jours après la date d'achat, Novelya Cosmétique propose une garantie satisfait ou remboursé sous conditions strictes.

Pour en bénéficier, le client doit fournir :
- La preuve d'achat (numéro de commande ou facture)
- Le numéro de lot du produit
- La raison précise de l'insatisfaction
- Une preuve photo avant/après démontrant l'utilisation du produit

Cette garantie s'applique uniquement aux produits utilisés conformément aux instructions. Elle ne s'applique pas aux produits non ouverts ou non utilisés (le droit de rétractation légal de 14 jours s'applique dans ce cas).

Le remboursement dans le cadre de cette garantie sera effectué sous forme de remboursement sur le moyen de paiement original ou en bon d'achat, selon la préférence du client.

3. MODALITÉS DE REMBOURSEMENT
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception et validation de votre demande, sur le moyen de paiement de votre choix (moyen de paiement original ou bon d'achat).

4. CONTACT
Pour toute demande de retour ou remboursement : contact@novelyacosmetique.fr